Чат наживо з клієнтами
Веб-чат це модуль комунікації в реальному часі. Він дозволяє вести розмови з клієнтами, що відвідують ваш вебсайт - безпосередньо з рівня панелі оператора.
Як це працює
- Ви створюєте віджет чату і вбудовуєте його на свій сайт
- Клієнт відкриває вікно чату і пише повідомлення
- Повідомлення з’являється в панелі оператора в реальному часі
- Оператор відповідає - клієнт бачить відповідь миттєво
Розмови (Spaces)
Кожна розмова з клієнтом це окремий “space”. Розмова містить історію повідомлень і може бути призначена оператору.
Статуси розмови
- Активна - розмова триває, клієнт чекає на відповідь
- Закрита - розмова завершена
Призначення
Розмову можна призначити конкретному оператору. Коли оператор відповість на непризначену розмову, система може автоматично призначити її йому.
Панель оператора
Панель (/webchat) показує:
- Мої розмови - розмови, призначені вам
- Непризначені - розмови, що чекають на оператора
- Усі - повний список розмов
Можна фільтрувати за активними розмовами та розмовами із затриманою відповіддю (понад 15 хвилин).
Повідомлення
- Повідомлення передаються в реальному часі (WebSocket)
- Підтримка вкладень - файли, знімки екрана
- Посилання в повідомленнях автоматично клікабельні
- Звукові сповіщення про нові повідомлення
Зв’язок із CRM
Розмову можна пов’язати з клієнтом або контактом із модуля CRM. Система може автоматично розпізнати клієнта на основі адреси e-mail або зовнішнього ID.