[Intum — Довідковий центр](https://intum.com.ua/dopomoha.md) / [Веб-чат](https://intum.com.ua/dopomoha/veb-chat.md)

# [Веб-чат](https://intum.com.ua/dopomoha/veb-chat/veb-chat.md)

## Чат наживо з клієнтами

Веб-чат це модуль комунікації в реальному часі. Він дозволяє вести розмови з клієнтами, що відвідують ваш вебсайт - безпосередньо з рівня панелі оператора.

## Як це працює

1. Ви створюєте **віджет чату** і вбудовуєте його на свій сайт
2. Клієнт відкриває вікно чату і пише повідомлення
3. Повідомлення з'являється в панелі оператора в реальному часі
4. Оператор відповідає - клієнт бачить відповідь миттєво

## Розмови (Spaces)

Кожна розмова з клієнтом це окремий "space". Розмова містить історію повідомлень і може бути призначена оператору.

### Статуси розмови

- **Активна** - розмова триває, клієнт чекає на відповідь
- **Закрита** - розмова завершена

### Призначення

Розмову можна призначити конкретному оператору. Коли оператор відповість на непризначену розмову, система може автоматично призначити її йому.

## Панель оператора

Панель (`/webchat`) показує:

- **Мої розмови** - розмови, призначені вам
- **Непризначені** - розмови, що чекають на оператора
- **Усі** - повний список розмов

Можна фільтрувати за активними розмовами та розмовами із затриманою відповіддю (понад 15 хвилин).

## Повідомлення

- Повідомлення передаються в реальному часі (WebSocket)
- Підтримка вкладень - файли, знімки екрана
- Посилання в повідомленнях автоматично клікабельні
- Звукові сповіщення про нові повідомлення

## Зв'язок із CRM

Розмову можна пов'язати з клієнтом або контактом із модуля CRM. Система може автоматично розпізнати клієнта на основі адреси e-mail або зовнішнього ID.