Професійне управління тікетами
Система тікетів, інтегрована з вашим продуктом. Віджет на сайті, email-повідомлення та повний контроль над тікетами клієнтів.
Все, що потрібно
Від віджета на сайті до управління командою — Helpdesk охоплює весь процес підтримки клієнтів.
Віджет на сайті
Вбудуйте віджет helpdesk на ваш сайт або в додаток. Клієнти подають звернення, не покидаючи ваш продукт.
- Embed JS
- Branding
- Категорії
Система тікетів
Кожне звернення стає тікетом з номером, пріоритетом і статусом. Призначайте категорії, фільтруйте та сортуйте за вашими потребами.
- Нумерація
- Пріоритети
- Статуси
Email-повідомлення
Автоматичні листи при створенні тікетів і додаванні нових коментарів. Налаштовувані шаблони та теми повідомлень.
- Новий тікет
- Коментарі
- Шаблони
NoeAI — автоматичні відповіді
НОВЕAI аналізує тікет клієнта до того, як він потрапить до команди. Шукає відповідь у базі знань і відповідає миттєво. Якщо AI не може допомогти — тікет передається людям.
- RAG
- Векторна база
- Feedback
- Timeout
Безпека HMAC
Верифікація особи клієнта через підпис HMAC-SHA256. Запобігайте видаванню себе за інших та несанкціонованим зверненням.
- HMAC-SHA256
- Secret key
- Підпис
Нумерація тікетів
Налаштовувані шаблони номерів тікетів для кожної скриньки. Безперервна, річна, місячна або тижнева нумерація з довільним форматом.
- Шаблони
- Per desk
- Auto-reset
Кілька скриньок
Створюйте окремі скриньки для різних продуктів, команд або відділів. Кожна скринька має свій віджет, категорії та налаштування.
- Multi-desk
- Категорії
- Mailbox
Як це працює?
Три простих кроки для запуску helpdesk у вашій компанії.
Створіть скриньку
Додайте нову скриньку, налаштуйте категорії, колір і шаблон нумерації тікетів.
Вставте віджет
Скопіюйте JavaScript-код і вставте на ваш сайт. Віджет з'явиться автоматично.
Обробляйте тікети
Тікети клієнтів надходять у вашу панель. Відповідайте, змінюйте статуси та закривайте вирішені питання.
Як Helpdesk Intum покращує підтримку клієнтів
Кожен інструмент для швидшої та ефективнішої відповіді.
Спільна скринька - усі поштові скриньки в одній панелі
support@, office@, sales@ - усі в одній панелі. Кожен лист стає тікетом з номером, пріоритетом і призначеним оператором.
Таймшит та звіти ефективності
Скільки часу займає обробка одного тікета? Хто відповідає найшвидше? Облік часу та звіти.
Більше ніж звичайний helpdesk
Оцінки від клієнтів
Автоматичний збір відгуків після кожної розмови. NPS та звіти задоволеності.
Пов'язаний з CRM та базою знань
Кожен тікет пов'язаний з клієнтом у CRM. База знань пропонує відповіді.
Віджет, пошта, чат - одна панель
Звернення з віджета, пошти і чату потрапляють в одну чергу.
Для команд будь-якого розміру
SaaS-компанії
Віджет helpdesk у застосунку, база знань з AI, changelog.
E-commerce
Швидка обробка питань про замовлення, повернення та рекламації.
Офіси та сервісні компанії
Спільна поштова скринька для всієї команди.
Сотні компаній обслуговують клієнтів через Helpdesk Intum
Від ФОП до команд підтримки 20+ осіб.
Запустіть helpdesk за 5 хвилин
14 днів повного функціоналу. Без картки.
Від 0 грн/міс.