Helpdesk
Система тікетів, інтегрована з вашим продуктом. Віджет на сайті, email-повідомлення та повний контроль над тікетами клієнтів.
Можливості
Від віджета на сайті до управління командою - Helpdesk охоплює весь процес підтримки клієнтів.
Віджет на сайті
Вбудуйте віджет helpdesk на ваш сайт або в додаток. Клієнти подають звернення, не покидаючи ваш продукт.
Система тікетів
Кожне звернення стає тікетом з номером, пріоритетом і статусом. Призначайте категорії, фільтруйте та сортуйте за вашими потребами.
Email-повідомлення
Автоматичні листи при створенні тікетів і додаванні нових коментарів. Налаштовувані шаблони та теми повідомлень.
NoeAI - автоматичні відповіді НОВЕ
AI аналізує тікет клієнта до того, як він потрапить до команди. Шукає відповідь у базі знань і відповідає миттєво. Якщо AI не може допомогти - тікет передається людям.
Безпека HMAC
Верифікація особи клієнта через підпис HMAC-SHA256. Запобігайте видаванню себе за інших та несанкціонованим зверненням.
Нумерація тікетів
Налаштовувані шаблони номерів тікетів для кожної скриньки. Безперервна, річна, місячна або тижнева нумерація з довільним форматом.
Кілька скриньок
Створюйте окремі скриньки для різних продуктів, команд або відділів. Кожна скринька має свій віджет, категорії та налаштування.
Створіть скриньку
Додайте нову скриньку, налаштуйте категорії, колір і шаблон нумерації тікетів.
Вставте віджет
Скопіюйте JavaScript-код і вставте на ваш сайт. Віджет з'явиться автоматично.
Обробляйте тікети
Тікети клієнтів надходять у вашу панель. Відповідайте, змінюйте статуси та закривайте вирішені питання.
Кожен інструмент для швидшої та ефективнішої відповіді.
support@, office@, sales@ - усі в одній панелі. Кожен лист стає тікетом з номером, пріоритетом і призначеним оператором.
Скільки часу займає обробка одного тікета? Хто відповідає найшвидше? Облік часу та звіти.
Оцінки від клієнтів
Автоматичний збір відгуків після кожної розмови. NPS та звіти задоволеності.
Пов'язаний з CRM та базою знань
Кожен тікет пов'язаний з клієнтом у CRM. База знань пропонує відповіді.
Віджет, пошта, чат - одна панель
Звернення з віджета, пошти і чату потрапляють в одну чергу.
SaaS-компанії
Віджет helpdesk у застосунку, база знань з AI, changelog.
E-commerce
Швидка обробка питань про замовлення, повернення та рекламації.
Офіси та сервісні компанії
Спільна поштова скринька для всієї команди.
14 днів повного функціоналу. Без картки.
Від 0 грн/міс.